Поддержка ОКО

Поможем разобраться с записью, загрузкой и доступом к видео.

Связаться с нами

Расскажите, что произошло и когда, укажите модель телефона и текст ошибки, если она появилась. Это поможет нам быстрее разобраться.

Не присылайте пароль, код входа, ссылку на личное видео или саму запись без необходимости. На скриншоте можно скрыть адреса почты и другие личные данные.

Частые вопросы

Как установить ОКО на Android?

Скачайте приложение в разделе Android на главной странице и откройте файл. При запросе Android разрешите установку из этого источника для своего браузера. После установки это разрешение можно отключить. Для обновления скачайте приложение с того же сайта и установите его ещё раз. Удалять ОКО перед этим не нужно.

В экстренном режиме видео отправляется в облако частями прямо во время съёмки, если есть интернет. В обычном режиме — после остановки записи. При резком прерывании последние секунды могут не сохраниться, но уже загруженные части останутся в облаке.

Запись есть, но ещё не в облаке

Не удаляйте приложение и локальную запись. Проверьте связь, откройте ОКО и дождитесь завершения загрузки. Если используется VPN, сравните работу с ним и без него. Статус «Загружается в облако» ещё не подтверждает сохранение всего видео.

Что происходит без интернета или после закрытия приложения?

ОКО сохраняет запись локально. Для отправки откройте приложение после восстановления связи. После принудительного закрытия система может остановить передачу. В облаке останутся только уже принятые данные; незавершённая запись при резком прерывании может быть потеряна.

Почему контакту не пришло письмо?

Проверьте подтверждение своей почты, адрес в поле Email у контакта, папку «Спам» и состояние загрузки. Имя контакта необязательно; уведомления отправляются только по email. Для обычной записи должен истечь настроенный таймер. Письмо о начале экстренной записи возможно только после связи с сервером, а ссылка на видео отправляется после его обработки.

Сколько хранится видео?

Облачное хранение рассчитано на семь суток. Точная дата окончания хранения каждой записи и доступное место показаны в приложении. Скачайте важную запись заранее: просмотр сам по себе не продлевает и не сокращает этот срок.

Как удалить аккаунт?

Откройте «Настройки», выберите удаление аккаунта и подтвердите действие. При действующей блокировке экстренного видео окончательное удаление может быть отложено; приложение покажет плановую дату. Сохраните нужные материалы до подтверждения.

Если доступа к приложению нет, напишите на support@futago.ru с темой «Удаление аккаунта ОКО». Для защиты данных может потребоваться подтверждение принадлежности аккаунта. Не присылайте пароль или одноразовый код входа.

Кто может открыть ссылку?

Любой, у кого есть ссылка на запись, может открыть видео без входа в ОКО. Пересылайте её только доверенным людям. Удаление облачной записи не удаляет уже скачанные ими копии.

ОКО не вызывает экстренные службы. Если вам угрожает непосредственная опасность, обратитесь за экстренной помощью.